2021年12月9日晚間，全球知名輕奢羽絨服品牌“加拿大鵝”在其官方微博發(fā)布公告稱，在上海市消保委的指導(dǎo)幫助下，該公司更新并優(yōu)化了加拿大鵝中國(guó)大陸地區(qū)退換貨服務(wù)承諾，為消費(fèi)者提供細(xì)致的售后指引，并表示其會(huì)持續(xù)拓進(jìn)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

最新的退換貨服務(wù)承諾中顯示，中國(guó)大陸地區(qū)消費(fèi)者在加拿大鵝線下專門(mén)店購(gòu)買(mǎi)商品后，商品未經(jīng)穿著（試穿除外）、不污不損、未被洗滌或干洗、商品的標(biāo)簽及吊牌完好的，可以在14天內(nèi)根據(jù)需要免費(fèi)更換一次同型號(hào)的商品（包括不同的顏色和尺碼）。

更新后的加拿大鵝退換貨服務(wù)承諾中還指出，當(dāng)發(fā)生商品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，加拿大鵝提提供內(nèi)部的免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，消費(fèi)者也可以選擇有資質(zhì)的第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。

檢測(cè)費(fèi)用根據(jù)檢測(cè)結(jié)果由加拿大鵝或消費(fèi)者承擔(dān)，如果加拿大鵝與第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)結(jié)果不一致，將以第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)結(jié)果為準(zhǔn)。如果第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)或者加拿大鵝確認(rèn)商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，將根據(jù)消費(fèi)者的要求進(jìn)行退貨或更換。

除此之外，加拿大鵝還承諾，對(duì)于商品（不包括針織裝、配飾、合作款及鞋履）在使用過(guò)程中的非人為損壞或非正常穿著磨損提供終身免費(fèi)維修服務(wù)。

據(jù)了解，有消費(fèi)者在上海某加拿大鵝專門(mén)店購(gòu)買(mǎi)到一件存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的羽絨服，在維權(quán)的過(guò)程中，被商家以“所有中國(guó)大陸地區(qū)專門(mén)店售賣的貨品均不得退款”為由，拒絕了其退款的要求，此事經(jīng)過(guò)媒體報(bào)道后，迅速引起了社會(huì)的關(guān)注和熱議。

隨后加拿大鵝被上海消保委多次約談，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也于2021年12月2日對(duì)“拿大鵝退貨政策風(fēng)波”進(jìn)行回應(yīng)，其指出，尊重消費(fèi)者權(quán)利、保障消費(fèi)者權(quán)益是經(jīng)營(yíng)者的應(yīng)盡義務(wù)，它不僅應(yīng)體現(xiàn)在營(yíng)銷條款、協(xié)議、承諾、聲明中，更應(yīng)落實(shí)到保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、妥善處理消費(fèi)者訴求的具體行動(dòng)中。在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒(méi)有例外特權(quán)。

同時(shí)，中消協(xié)還表示，若商家說(shuō)一套做一套，動(dòng)輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標(biāo)、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費(fèi)者信任、被市場(chǎng)所拋棄。